VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Účinné od 1.6.2026

Prodávající	BestPatron CZ s.r.o., IČO: 07920369, DIČ: CZ07920369, se sídlem Kloboučnická 1435/24, Nusle, 140 00 Praha 4, zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 309871. Zbrojní licence: CG000399.
Kontakt	E-mail: info@bestpatron.eu, telefon: +420 777 978 542, web: https://eshop.bestpatron.eu
Adresa pro doručování, reklamace a osobní odběr	Kloboučnická 1435/24, Nusle, 140 00 Praha 4. Osobní odběr je možný pouze po předchozí domluvě. Nejedná se o běžnou kamennou prodejnu.

I. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) vydává společnost BestPatron CZ s.r.o., IČO: 07920369, DIČ: CZ07920369, se sídlem Kloboučnická 1435/24, Nusle, 140 00 Praha 4, zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 309871, zbrojní licence CG000399 (dále jen „prodávající“).

1.2. Kontaktními údaji prodávajícího jsou zejména e-mail info@bestpatron.eu, telefon +420 777 978 542 a webové rozhraní dostupné na adrese https://eshop.bestpatron.eu (dále jen „internetový obchod“).

1.3. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a osoby, která prostřednictvím internetového obchodu nebo v návaznosti na něj objednává, rezervuje nebo kupuje zboží (dále jen „kupující“).

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „spotřebitel“).

1.5. Kupujícím-podnikatelem je osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti s vlastní podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, případně osoba, která při objednávce uvede své IČO nebo jinak jedná jako podnikatel (dále jen „kupující-podnikatel“).

1.6. Ustanovení o právech spotřebitele, zejména o odstoupení od smlouvy, mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a zvláštních právech z vadného plnění, se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

1.7. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.8. Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná; kupujícímu je zasláno potvrzení objednávky nebo potvrzení uzavření smlouvy v textové podobě, zpravidla e-mailem.

II. Zboží, informace o zboží, bezpečnost výrobků a ceny

2.1. Informace o zboží, zejména jeho hlavní vlastnosti, cena, dostupnost, možnosti dopravy a případná omezení prodeje, jsou uvedeny u jednotlivých položek v internetovém obchodě. Fotografie a vyobrazení zboží jsou ilustrační, pokud z povahy konkrétní nabídky nevyplývá jinak.

2.2. Prodávající prodává zejména zboží z oblasti zbraní, střeliva, přebíjení, optiky, příslušenství, vybavení, náhradních dílů a souvisejícího sortimentu. Některé zboží může být regulovaným zbožím ve smyslu článku III těchto obchodních podmínek.

2.3. Prodávající uvádí ceny zboží v českých korunách včetně DPH a včetně všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na dopravu, dobírku nebo obdobných služeb, které jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.

2.4. Cena uvedená v internetovém obchodě je platná v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. Po uzavření kupní smlouvy nelze cenu jednostranně měnit, s výjimkou zjevné technické chyby podle článku IV.

2.5. Je-li u zboží uvedena sleva, prodávající u spotřebitele uvede také informaci o nejnižší ceně, za kterou bylo zboží prodávajícím nabízeno a prodáváno v době 30 dnů před poskytnutím slevy, vyžadují-li to právní předpisy. Případné slevy z kupní ceny nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

2.6. Prodávající uvádí bezpečnostní informace, návody, upozornění, informace o výrobci, dovozci nebo odpovědné osobě a další údaje tam, kde to vyžadují právní předpisy nebo povaha zboží. Kupující je povinen se s těmito informacemi seznámit a řídit se jimi.

2.7. Nabídka zboží v internetovém obchodě je informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zboží, zejména je-li zboží nedostupné, jedná-li se o zjevnou chybu v ceně či popisu, nebo nesplňuje-li kupující zákonné podmínky pro nabytí regulovaného zboží.

III. Regulované zboží, zbraně, střelivo, prach, zápalky a munice

3.1. Regulovaným zbožím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí zejména zbraně, hlavní části zbraní, střelivo, střelný prach, zápalky, komponenty pro přebíjení, munice, tlumiče hluku výstřelu, vybrané součásti zbraní, polotovary hlavních částí zbraní a jiné zboží, jehož nabývání, držení, prodej, předání, přeprava nebo použití podléhá zvláštním právním předpisům.

3.2. Nakládání s regulovaným zbožím se řídí zejména zákonem č. 90/2024 Sb., o zbraních a střelivu, zákonem č. 91/2024 Sb., o munici, souvisejícími prováděcími předpisy a dalšími použitelnými právními předpisy, v jejich účinném znění.

3.3. U regulovaného zboží internetový obchod slouží zpravidla jako katalog, rezervační systém nebo systém pro ověření dostupnosti. Odeslání objednávky regulovaného zboží nepředstavuje uzavření kupní smlouvy, ale pouze rezervaci nebo poptávku, není-li prodávajícím u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

3.4. Kupní smlouva k regulovanému zboží je uzavřena až po ověření splnění všech zákonných podmínek kupujícím a po výslovném přijetí nabídky prodávajícím, zpravidla při osobním jednání nebo osobním odběru.

3.5. Kupující je povinen před nabytím regulovaného zboží prokázat, že je oprávněn takové zboží nabýt, držet nebo jinak s ním nakládat. Prodávající je oprávněn ověřit oprávnění kupujícího zejména v centrálním registru zbraní, prostřednictvím příslušných evidencí, na základě předložených údajů a dokladů nebo jiným zákonem dovoleným způsobem.

3.6. Prodávající je oprávněn odmítnout rezervaci, objednávku nebo prodej regulovaného zboží, pokud kupující nesplní zákonné podmínky, neposkytne potřebnou součinnost k ověření oprávnění, uvede nepravdivé údaje, zboží nelze kupujícímu právně předat, zboží není dostupné nebo existuje jiné důvodné riziko porušení právních předpisů.

3.7. Regulované zboží, u kterého právní předpisy, bezpečnostní pravidla nebo pravidla prodávajícího vyžadují osobní předání, není zasíláno běžnou přepravní službou. Osobní odběr je možný pouze po předchozí domluvě, v místě určeném prodávajícím a po ověření oprávnění kupujícího.

3.8. Kupující bere na vědomí, že právní režim regulovaného zboží se může lišit podle druhu zboží, jeho kategorie, účelu použití, osoby kupujícího a aktuálních údajů vedených v příslušných evidencích. Kupující odpovídá za to, že při objednávce, rezervaci, převzetí a následném nakládání se zbožím bude postupovat v souladu s právními předpisy.

3.9. U regulovaného zboží, u něhož je internetový obchod pouze rezervačním nebo poptávkovým systémem a kupní smlouva vzniká až při osobním jednání, se ustanovení o odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené prostředkem komunikace na dálku nepoužijí. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

IV. Objednávka, rezervace a uzavření kupní smlouvy

4.1. Kupující může objednávat zboží prostřednictvím zákaznického účtu nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace, je-li tato možnost v internetovém obchodě dostupná.

4.2. Při objednávání zboží kupující zvolí zejména zboží, počet kusů, způsob platby, způsob dodání a uvede údaje potřebné k vyřízení objednávky. Kupující odpovídá za správnost, úplnost a pravdivost uvedených údajů.

4.3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky vložil. Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. U regulovaného zboží, které je pouze rezervováno, může být použita formulace odpovídající rezervaci nebo poptávce.

4.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s těmito obchodními podmínkami a že bere na vědomí, že odesláním objednávky běžného zboží vzniká povinnost zaplatit cenu, je-li kupní smlouva uzavřena.

4.5. Prodávající po obdržení objednávky zašle kupujícímu potvrzení o jejím obdržení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Toto automatické potvrzení samo o sobě nepředstavuje uzavření kupní smlouvy, není-li v něm výslovně uvedeno, že prodávající objednávku přijímá jako závaznou.

4.6. Součástí potvrzení objednávky nebo potvrzení uzavření kupní smlouvy je shrnutí objednávky a obchodní podmínky ve znění účinném ke dni objednávky, a to formou odkazu nebo přílohy e-mailové zprávy. U regulovaného zboží může potvrzení obsahovat také informaci, že jde pouze o rezervaci nebo poptávku, není-li kupní smlouva výslovně uzavřena.

4.7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky jako závazné, zašle výzvu k platbě, změní stav objednávky na stav odpovídající přijetí objednávky, nebo jiným jednoznačným způsobem potvrdí, že objednávku přijímá. U regulovaného zboží platí zvláštní pravidla podle článku III.

4.8. Pokud prodávající nemůže některý požadavek uvedený v objednávce splnit, zašle kupujícímu pozměněnou nabídku nebo jej kontaktuje telefonicky či e-mailem. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy kupující pozměněnou nabídku přijme.

4.9. V případě zjevné technické chyby v ceně, dostupnosti, popisu zboží nebo v průběhu objednávání není prodávající povinen dodat zboží za zjevně chybných podmínek, a to ani tehdy, pokud kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky. Prodávající kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu informuje a může mu předložit opravenou nabídku.

4.10. Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem služeb kupujícího.

4.11. Prodávající nepoužívá při objednávce předem zaškrtnutá pole, která by spotřebitele zavazovala k další platbě za doplňkové zboží nebo služby bez jeho aktivní volby.

V. Zákaznický účet

5.1. Na základě registrace může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu, je-li tato funkce v internetovém obchodě dostupná. Kupující může objednávat zboží také bez registrace, umožňuje-li to internetový obchod.

5.2. Při registraci a při objednávání je kupující povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je kupující povinen při jakékoli změně aktualizovat.

5.3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem nebo jiným způsobem podle nastavení internetového obchodu. Kupující je povinen chránit přístupové údaje a nesmí umožnit používání účtu třetím osobám.

5.4. Prodávající může zákaznický účet zrušit nebo omezit, zejména pokud kupující účet delší dobu nevyužívá, poruší své povinnosti, zneužije internetový obchod, uvede nepravdivé údaje nebo pokud je to nezbytné z bezpečnostních, technických či právních důvodů.

5.5. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet ani internetový obchod nemusí být dostupné nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, technických omezení, výpadků služeb třetích osob nebo vyšší moci.

VI. Platební podmínky

6.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním může kupující uhradit způsoby, které internetový obchod nabízí v průběhu objednávky. Typicky se může jednat zejména o bezhotovostní převod na bankovní účet prodávajícího, platbu kartou při osobním odběru, platbu kartou online, dobírku nebo jiný způsob uvedený v internetovém obchodě.

6.2. Při platbě kartou, online převodem nebo jinou online platební metodou může být platba zpracována prostřednictvím platební brány třetí osoby. Platební transakce se řídí také podmínkami příslušného poskytovatele platebních služeb, jsou-li kupujícímu zpřístupněny. Údaje potřebné pro provedení platby mohou být předány příslušnému poskytovateli platebních služeb v rozsahu nezbytném pro zpracování platby, její identifikaci a řešení případných reklamací platby.

6.3. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s balením, dopravou, dobírkou nebo jinými zvolenými službami ve výši uvedené před odesláním objednávky. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou také tyto náklady.

6.4. V případě platby v hotovosti nebo kartou při osobním odběru je cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je cena splatná ve lhůtě uvedené ve výzvě k platbě, faktuře nebo potvrzení objednávky; není-li lhůta uvedena, činí 14 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy.

6.5. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího zaplatit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

6.6. Prodávající je oprávněn požadovat zaplacení celé ceny před odesláním zboží nebo před jeho předáním, zejména u zboží na objednávku, zboží s omezenou dostupností, regulovaného zboží, zboží upraveného podle požadavků kupujícího nebo při předchozí negativní platební zkušenosti s kupujícím.

6.7. Daňový doklad nebo jiný doklad o koupi vystaví prodávající kupujícímu zpravidla elektronicky nebo jej přiloží ke zboží. Kupující souhlasí se zasíláním daňových dokladů v elektronické podobě, nebrání-li tomu právní předpisy.

VII. Dodání zboží a osobní odběr

7.1. Zboží je kupujícímu dodáno způsobem zvoleným v objednávce, zejména na adresu určenou kupujícím nebo osobním odběrem na adrese určené prodávajícím. Konkrétní možnosti dopravy se mohou lišit podle druhu zboží, jeho dostupnosti, hodnoty, hmotnosti, rozměrů a právního režimu.

7.2. Náklady na dodání jsou uvedeny v průběhu objednávky a v potvrzení objednávky. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy, umožňují-li to právní předpisy.

7.3. Není-li ujednán konkrétní termín dodání, prodávající dodá spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, ledaže se strany dohodnou jinak nebo je u zboží uvedena delší dostupnost.

7.4. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, je kupující povinen uhradit přiměřené náklady s tím spojené.

7.5. Nepřevzetí zboží kupujícím se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy způsobem stanoveným těmito obchodními podmínkami nebo právními předpisy. Pokud kupující zboží bez řádného odstoupení nepřevezme a prodávajícímu vzniknou účelné náklady s marným doručováním, opakovaným doručováním nebo uskladněním, může je prodávající po kupujícím požadovat v rozsahu dovoleném právními předpisy.

7.6. Kupující je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat neporušenost obalu a zjevné známky poškození. V případě poškození zásilky doporučuje prodávající sepsat s dopravcem škodní protokol, zásilku nepřebírat, je-li zjevně poškozená, a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.

7.7. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem jeho převzetí spotřebitelem nebo jím určenou osobou, odlišnou od dopravce. Pokud si spotřebitel zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

7.8. U kupujícího-podnikatele přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem předání zboží prvnímu dopravci nebo okamžikem předání zboží kupujícímu-podnikateli, podle toho, co nastane dříve, není-li sjednáno jinak.

7.9. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů souvisejících s dodáním, nejdříve však převzetím zboží, není-li mezi stranami sjednáno jinak.

7.10. Osobní odběr je možný pouze po předchozí domluvě. Adresa Kloboučnická 1435/24, Nusle, 140 00 Praha 4 slouží zejména jako adresa pro fakturaci, doručování, reklamace a osobní odběr po domluvě; nejde o běžnou kamennou prodejnu s volným vstupem.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

8.1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostředkem komunikace na dálku, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, ledaže se použije některá ze zákonných výjimek nebo zvláštní režim regulovaného zboží podle článku III.

8.2. Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů ode dne převzetí zboží; jde-li o smlouvu na několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky; jde-li o pravidelnou opakovanou dodávku zboží, ode dne převzetí první dodávky.

8.3. Spotřebitel může odstoupit zejména e-mailem na adresu info@bestpatron.eu, písemně na adresu prodávajícího, osobně při předání prodávajícímu, pomocí vzorového formuláře uvedeného v příloze těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím online funkce pro odstoupení, je-li v internetovém obchodě zpřístupněna.

8.4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, aby spotřebitel odeslal prohlášení o odstoupení před uplynutím lhůty. Prodávající po obdržení odstoupení spotřebiteli potvrdí jeho přijetí v textové podobě, zejména e-mailem; při využití online funkce tak učiní bez zbytečného odkladu včetně potvrzení obsahu, data a času odeslání, vyžadují-li to právní předpisy.

8.5. Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle. Zboží se vrací na adresu Kloboučnická 1435/24, Nusle, 140 00 Praha 4, není-li prodávajícím sdělena jiná adresa.

8.6. Prodávající může v internetovém obchodě zveřejnit také samostatný návod pro uplatnění odstoupení od smlouvy nebo reklamace. Tím nejsou dotčena práva kupujícího podle těchto obchodních podmínek a právních předpisů.

8.7. Zboží zasílané prodávajícímu v souvislosti s odstoupením od smlouvy nebo reklamací nesmí být zasíláno na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty. Zasílání zboží do výdejních boxů, výdejních míst nebo obdobných samoobslužných míst je možné pouze po předchozí dohodě s prodávajícím.

8.8. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. To platí i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou; informace o těchto nákladech nebo jejich odhadu budou uvedeny u zboží, v objednávce nebo sděleny spotřebiteli před uzavřením smlouvy, vyžadují-li to právní předpisy.

8.9. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání. Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

8.10. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

8.11. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

8.12. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Prodávající je oprávněn nárok na náhradu snížení hodnoty zboží započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

8.13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího, a v dalších případech podle § 1837 občanského zákoníku.

8.14. U regulovaného zboží se právo na odstoupení posuzuje podle toho, zda a kdy byla uzavřena kupní smlouva a zda byla uzavřena distančním způsobem. Je-li internetový obchod pouze rezervačním nebo poptávkovým systémem a kupní smlouva je uzavřena až při osobním jednání po ověření oprávnění kupujícího, právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené prostředkem komunikace na dálku se neuplatní.

IX. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a je ve shodě se smlouvou. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím, návodem a obalem.

9.2. Prodávající dále odpovídá spotřebiteli, že zboží je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, a odpovídá právním předpisům, technickým normám a veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby v dodavatelském řetězci, je-li to použitelné.

9.3. Prodávající neodpovídá za vadu vyplývající z odchylky od obvyklých vlastností, pokud byl spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn, že se určitá vlastnost zboží liší, a spotřebitel s tím při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.

9.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

9.5. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U použitého zboží lze tuto dobu zkrátit až na jeden rok, je-li to se spotřebitelem výslovně ujednáno v souladu s právními předpisy.

9.6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

9.7. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

9.8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vadu neodstranil řádně nebo v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

9.9. Reklamaci může kupující uplatnit zejména e-mailem na adrese info@bestpatron.eu, písemně na adrese Kloboučnická 1435/24, Nusle, 140 00 Praha 4, osobně po předchozí domluvě nebo jiným způsobem, který prodávající umožní. Kupující by měl uvést zejména své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo dokladu, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pravidla pro zasílání zboží na dobírku, do výdejních boxů nebo výdejních míst podle článku VIII odst. 8.7 se použijí také pro reklamace.

9.10. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

9.11. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

9.12. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Prodávající spotřebitele v této lhůtě informuje o vyřízení reklamace. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

9.13. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9.14. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věděl, že zboží má vadu, pokud vadu sám způsobil, pokud vada vznikla běžným opotřebením, nesprávným použitím, nevhodnou údržbou, zásahem do zboží, použitím v rozporu s návodem nebo právními předpisy, nebo pokud to vyplývá z povahy zboží.

9.15. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Spotřebitel musí toto právo uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které lze vadu vytknout.

9.16. U kupujícího-podnikatele se práva z vadného plnění řídí zejména obecnou úpravou občanského zákoníku. Kupující-podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a případné vady vytknout bez zbytečného odkladu.

9.17. Je-li ke zboží poskytnuta záruka za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, její rozsah, podmínky a doba trvání se řídí záručním prohlášením, záručním listem, informacemi uvedenými u zboží nebo prohlášením výrobce či prodávajícího. Záruka za jakost nemá vliv na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

X. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

10.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem vyřízení objednávky, rezervace, dodání zboží, reklamace, vedení zákaznického účtu, plnění právních povinností a ochrany svých práv.

10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, cookies a právech subjektu údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů a v informacích o cookies dostupných v internetovém obchodě.

10.3. Kupující může obdržet obchodní sdělení prodávajícího v případech a za podmínek stanovených právními předpisy. Odběr obchodních sdělení lze odmítnout způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

XI. Spotřebitelské recenze

11.1. Zveřejňuje-li prodávající v internetovém obchodě spotřebitelské recenze, uvede přímo u recenzí nebo prostřednictvím zřetelného odkazu informaci o tom, zda a jak ověřuje, že recenze pochází od spotřebitele, který zboží skutečně zakoupil nebo použil.

11.2. Prodávající nezveřejňuje vědomě falešné spotřebitelské recenze, nezadává jejich vytváření třetím osobám a nezkresluje spotřebitelské recenze způsobem, který by mohl uvést spotřebitele v omyl.

XII. Doručování a elektronická komunikace

12.1. Smluvní strany si mohou doručovat písemnosti také prostřednictvím elektronické pošty. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci zejména na e-mail info@bestpatron.eu. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu.

12.2. Zpráva zaslaná e-mailem se považuje za doručenou okamžikem, kdy byla doručena do e-mailové schránky adresáta, neprokáže-li adresát, že se s ní nemohl z objektivních důvodů seznámit. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

12.3. Kupující je povinen informovat prodávajícího o změně kontaktních údajů, které jsou potřebné pro plnění smlouvy, zejména o změně e-mailové adresy, telefonního čísla nebo doručovací adresy.

XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozorové orgány

13.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

13.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/.

13.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušných oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V oblasti regulovaného zboží mohou dozor nebo kontrolu vykonávat také orgány veřejné moci příslušné podle zvláštních právních předpisů.

XIV. Užívání internetového obchodu, autorská práva, bezpečnost a vyšší moc

14.1. Veškerá práva k internetovému obchodu a jeho obsahu, zejména autorská práva k textům, fotografiím, grafice, videím, logu, ochranným známkám, databázím a dalším prvkům, náleží prodávajícímu nebo oprávněným třetím osobám.

14.2. Bez souhlasu prodávajícího není dovoleno kopírovat, upravovat, šířit, ukládat, strojově vytěžovat nebo jinak používat internetový obchod nebo jeho části nad rámec běžného užívání pro osobní potřebu kupujícího a nad rámec dovolený právními předpisy.

14.3. Kupující nesmí při užívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly narušit jeho provoz, bezpečnost nebo dostupnost, ani se pokoušet o neoprávněný přístup k účtům, systémům, datům nebo funkcím internetového obchodu.

14.4. Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do internetového obchodu, výpadku služeb třetích osob nebo užití internetového obchodu v rozporu s jeho určením. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

14.5. Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost nebo vyšší mocí, zejména mimořádnými výpadky dodavatelů, dopravců, energií, informačních systémů, přírodními událostmi, válečnými událostmi, krizovými opatřeními nebo jinými událostmi mimo rozumnou kontrolu prodávajícího. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva, zejména práva při prodlení prodávajícího nebo práva z vadného plnění.

XV. Závěrečná ustanovení

15.1. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími použitelnými právními předpisy.

15.2. Obsahuje-li vztah založený kupní smlouvou mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se vztah řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ustanovení použijí podle právních předpisů.

15.3. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku, není-li v internetovém obchodě výslovně uvedeno jinak.

15.4. Kupující-podnikatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Toto ustanovení se nepoužije na spotřebitele.

15.5. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo zdánlivé, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného, neúčinného nebo zdánlivého ustanovení se použije ustanovení právních předpisů, které se smyslu a účelu původního ustanovení nejvíce blíží.

15.6. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek se použije pouze na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti, není-li mezi stranami sjednáno jinak nebo nevyplývá-li z právních předpisů něco jiného.

15.7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem [DOPLNIT DATUM ÚČINNOSTI].